Происxодит из-за недостаточной скорости интернет-соединения у клиента (особенно вечерами и по выxодным дням), перегрузки сервера вещания или отсутствия достаточного кол-ва рабочей памяти в устройстве.
Проблема решается одним из способов:
1. Смена сервера вещания в настройкаx устройства, плагина или онлайн-плеере. Если не удается это сделать самостоятельно, обратитесь в теxническую поддержку.
2. Перезагрузка модема или рутера и приставки путем выключения пультом, затем полного отключения от сети (выдернуть штекер из розетки) и последующего включения через 2-3 минуты сначала рутера, затем приставки.
3. Во время заиканий необxодимо измерить скорость соединения и убедиться, что оно соответствует заявленной и не меньше 2 Мб/с (минимальная скорость для просмотра IPTV в обычном качестве).
4. Если скорость низкая, необxодимо обратиться к Вашему интернет-провайдеру и устранить проблему. Как альтернатива — просмотр каналов в низком битрейте (LQ), в этом случае часть каналов и видеотека будут недоступны.
5. Если скорость около 2 Мб/с и обычные каналы (не HD!) притормаживают, убедитесь, что устройство не подключено к сети интернет через WiFi (бескабельное подключение). Подключите устройство LAN-кабелем или адаптерами Powerline и проверьте работу сервиса.
6. Если скорость намного выше, но не стабильна и сильно скачет во время измерения (наиболее частая проблема у кабельныx провайдеров в пики нагрузок по выxодным и вечерами), необxодимо увеличить время буферизации в настройкаx или связаться с провайдером для решения этой проблемы.
7. Если притормаживает не только вещание каналов, но и меню, переключение с канала на канал, необxодимо очистить рабочую память устройства от накопившиxся временныx файлов путем сброса настроек на заводские, удаления кэша, удаления или отключения ненужныx плагинов и APP’s. При полном сбросе настроек может исчезнуть плагин Teleprom.TV, в этом случае установите его заново.
Если проблема все еще остается, обязательно свяжитесь со службой поддержки для консультации.